LEGAL REFERENCE

Perlindungan undang-undang dan kejelasan di grab33

Kami memahami bahawa transaksi sebenar memerlukan kepercayaan sebenar. Laman grab33 ini menerangkan hak anda, bagaimana kami melindungi maklumat anda, dan langkah hubungan pelanggan apabila anda memerlukan bantuan di...

Perlindungan akaunPrivasi dataSokongan pelangganPengesahan transaksiHak pemain
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Perlindungan undang-undang dan kejelasan di grab33

Postur dasar grab33 untuk Malaysia

grab33 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akaun anda dilindungi oleh perjanjian penggunaan yang jelas dan prosedur pengesahan. Kami memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX dengan penyimpanan data terenkripsi. Pengeluaran anda disahkan melalui langkah keselamatan berlapis sebelum pemindahan. Setiap transaksi direkodkan dan disimpan mengikut piawaian kawalan permainan rantau kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI SEGERA

Saluran sokongan undang-undang dan akaun

Pertanyaan anda tentang dasar, hak akaun atau masalah pengesahan disambut melalui tiga saluran. Setiap laluan direka untuk menyelesaikan isu dengan cepat tanpa meninggalkan akaun anda.

Sembang Langsung Hubungi ahli sokongan kami dalam aplikasi grab33 untuk pertanyaan segera tentang akaun, keselamatan atau proses pengesahan. Masa tindak balas purata dalam waktu kerja Malaysia ialah di bawah 5 minit.
E-mel Hukum Hantar pertanyaan dasar terperinci, permintaan akses data atau aduan kepada [email protected]. Kami merespons dalam 48 jam dengan penerangan terperinci dan rujukan dokumen yang relevan.
Pusat Akaun Masuk ke dashboard grab33 anda, buka Tetapan > Privasi & Keselamatan untuk melihat sejarah transaksi, tetapan perlindungan akaun dan opsyen permintaan data terus.
BAGAIMANA KAMI MELINDUNGI ANDA

Data, keselamatan dan kawalan penuh dalam grab33

Kepercayaan dimulai dengan kejelasan lengkap tentang maklumat anda. grab33 menyimpan maklumat pengguna dalam pelayan terenkripsi, menggunakan standard persendirian industri. Kami tidak menjual atau berkongsi data pemain anda. Setiap login dijaga dengan pengesahan...

Enkripsi Hujung ke Hujung

Deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi pada titik masuk dan kekal rahsia sepanjang pemindahan. Pelayan grab33 menggunakan sertifikat SSL 256-bit.

Tiada Perkongsian Data Pihak Ketiga

Profil akaun anda, pilihan permainan dan sejarah transaksi tidak dijual kepada pengiklan atau pembiaya pihak ketiga. Kami berkongsi maklumat hanya dengan penyedia pembayaran untuk mengesahkan pengeluaran anda.

Keselamatan Akaun Berlapis

Daftar masuk dengan kata laluan kuat; pilih pengesahan dua peringkat melalui SMS atau aplikasi. Setiap percubaan log masuk dari peranti baru memerlukan pengesahan e-mel tambahan sebelum akses diberikan.

Penyimpanan Data & Penyingkiran

Kami menyimpan rekod akaun aktif selama akaun anda hidup. Selepas penghapusan akaun, data peribadi dihapuskan dalam 90 hari melainkan jika undang-undang memerlukan penyimpanan lebih lama.

Permintaan Akses Data Pemain

Melalui Tetapan Akaun atau email [email protected], minta salinan lengkap data anda dalam format boleh dibaca. Kami menyampaikan dalam 14 hari kerja tanpa bayaran.

Ubah atau Padam Maklumat Anda

Buka Tetapan > Profil untuk kemaskini alamat e-mel, negara atau pilihan komunikasi. Untuk minta penghapusan akaun sepenuhnya, hubungi sokongan. Kami menegaskan permintaan sebelum menutup akaun.

Soalan yang kerap ditanya tentang dasar grab33

Semasa pendaftaran, kami meminta nama lengkap, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon. Untuk pengeluaran pertama, kami memerlukan bukti alamat (bil utiliti atau penyata bank) dan salinan kad pengenalan. Semua dokumen disimpan secara rahsia. Pengesahan biasanya selesai dalam 2 hingga 4 jam.

Ya. Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan > Privasi & Keselamatan > Minta Laporan Data. Kami akan menyediakan CSV yang mengandungi rekod akaun, sejarah transaksi, permainan yang dimainkan dan tarikh. Laporan hantar dalam 14 hari kerja melalui e-mel.

Klik 'Lupa Kata Laluan' di skrin log masuk. Masukkan alamat e-mel akaun anda. Kami akan hantar pautan selamat. Klik pautan, tetapkan kata laluan baru, kemudian log masuk. Jika anda tidak menerima e-mel dalam 10 minit, semak folder Sampah.

Hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung atau email [email protected] dengan meminta penghapusan akaun. Kami akan memaklumkan melalui e-mel untuk mengesahkan. Selepas pengesahan, akaun ditutup dalam 24 jam dan data peribadi dihapuskan dalam 90 hari.

Akaun boleh ditangguhkan jika kami mengesan aktiviti mencurigakan, pelanggaran syarat, atau jika anda meminta penghentian sendiri. Dalam kes penggantungan, kami akan e-mel penjelasan. Anda boleh membuat rayuan dengan memberikan bukti tambahan dalam masa 30 hari.

Hubungi tim privasi grab33 di [email protected] atau buka Tetapan > Hubungi Kami dalam akaun anda. Untuk masalah keselamatan mendesak seperti akses tidak sah, hubungi sokongan semasa langsung. Kami menyiasat dalam 24 jam.

Ya. Aplikasi grab33 untuk Android dan iOS menggunakan enkripsi SSL 256-bit yang sama dengan laman web. Log masuk hanya di rangkaian Wi-Fi beranda atau rangkaian 4G tepercaya. Jangan log masuk di rangkaian Wi-Fi awam yang tidak dilindungi.